Кастомные роли для автосервиса: у каждого мастера свой доступ

В автосервисе на одной доске работают очень разные люди: приёмщик оформляет заказ-наряды и переписывается с клиентами, диагност ставит диагноз, слесарь крутит гайки и выкладывает фото сделанного. Дать всем одинаковый доступ — значит однажды получить переписанный «под себя» наряд, стёртый комментарий клиента или слесаря, который случайно поправил цену работ.

Базовая роль «Исполнитель» тут не даёт нужной точности: она позволяет и двигать наряд, и переписать его целиком. Нужна золотая середина — сотрудник, который двигает наряд по этапам, грузит файлы и отмечает чек-лист, но не переписывает саму задачу и не читает клиентскую переписку. Каждая лишняя возможность — это риск испорченного наряда, утёкшей информации и разбирательств «кто это удалил».

В КанБан для этого есть кастомные роли. Администратор создаёт свои роли поверх базовых и в блоке «Границы задач» точечно урезает права: «Не редактирует задачи», «Не видит сообщения задач», «Видит только себя и постановщика». Роль привязывается к участнику — и каждый работает ровно в своих границах.

В чём проблема автосервиса

Когда доступ к доске у всех одинаковый, автосервис рано или поздно ловит одни и те же проблемы. Заказ-наряд — это документ с деньгами и обязательствами, и лишние руки в нём обходятся дорого.

• Наряды переписывают все подряд. Слесарь Юрий залез в карточку и поправил описание работ или цену — приёмщик Роман об этом не знает, а клиенту уже озвучена другая сумма.
• Клиентскую переписку видит весь цех. В чате по заказу приёмщик обсуждает с клиентом скидку и сроки. Слесарю это видеть незачем, а иногда и вредно — лишние разговоры в цеху.
• Каждый видит всю доску целиком. Диагносту Олегу не нужны чужие наряды и внутренние задачи руководителя — но они висят у него перед глазами и отвлекают.
• Базовой роли не хватает гибкости. Базовая роль «Исполнитель» — это «всё или ничего»: она позволяет и двигать карточку, и отметить чек-лист, и переписать наряд целиком, а урезать её точечно нельзя. Реальному слесарю нужно что-то посередине.

Итог — либо всем всё можно (и наряды портятся), либо всё зажато (и мастера не могут сделать свою работу). Обе крайности тормозят сервис.

Как решают кастомные роли в КанБан

Кастомная роль — это ваша собственная роль, которую администратор создаёт поверх базовых и урезает по конкретным ограничениям. Вы не собираете права с нуля, а берёте понятную основу и отключаете то, что данному сотруднику ни к чему. В блоке «Границы задач» доступны точечные ограничения:

• «Не редактирует задачи» — сотрудник не переписывает саму карточку заказ-наряда (описание, поля, цену), но по-прежнему делает рабочую часть: переносит карточку по этапам, прикрепляет файлы, отмечает пункты чек-листа и проходит опрос. Идеально для слесаря: наряд он двигает и документирует, но текст его не трогает.
• «Не видит сообщения задач» — от роли скрывается чат карточки. Клиентский чат и обсуждение по заказу остаются у тех, кому положено, — цеховых мастеров они не отвлекают.
• «Видит только себя и постановщика» — сотрудник видит не всю доску, а только те карточки, которые касаются его и того, кто их поставил. Чужие наряды и внутренние задачи уходят из поля зрения.

Готовая роль привязывается к участнику. Один раз настроили роль «Слесарь» и роль «Диагност» — и дальше просто назначаете их новым сотрудникам, не перебирая права каждому вручную.

Разбор на примере: Автосервис «МоторА»

В Автосервис «МоторА» одна доска на весь цех, а сотрудники — с очень разными задачами. Администратор (он же руководитель) заводит под них три кастомные роли поверх базовых.

• Слесарь Юрий получает роль «Слесарь» с ограничением «Не редактирует задачи». Юрий берёт наряд, двигает карточку из «В работе» в «Готово», прикрепляет фото снятой детали, отмечает пункты чек-листа по регламенту ТО — но переписать описание работ или сумму в наряде не может. Наряд остаётся таким, каким его оформил приёмщик.
• Диагност Олег получает роль с ограничением «Не видит сообщения задач». Олег ставит диагноз, заполняет свои поля и двигает машину дальше, но клиентская переписка приёмщика с владельцем ему не показывается — он занят техникой, а не согласованием скидок.
• Для приглашённого внешнего подрядчика (например, выездного электрика) администратор ставит роль «Видит только себя и постановщика»: подрядчик видит лишь те наряды, которые Роман на него поставил, а вся остальная доска сервиса ему недоступна.

Приёмщик Роман остаётся на базовой роли с полным доступом: он оформляет наряды, ведёт переписку с клиентами и видит всю доску. Роли администратор задаёт один раз в разделе «Команды» и просто привязывает к участникам — при найме нового слесаря достаточно выдать ему готовую роль «Слесарь».

Что это даёт автосервису

Кастомные роли превращают доступ к доске из «всё или ничего» в точную настройку под каждую должность:

• Наряды не портят. Слесарь делает свою работу — двигает карточку, грузит фото, ведёт чек-лист, — но текст и цену заказ-наряда переписать не может. Документ остаётся достоверным.
• Клиентская переписка под контролем. Обсуждение сроков и скидок видят только те, кому положено; цеховым мастерам чат не мешает и лишнего они не узнают.
• Каждый видит только своё. Роль «Видит только себя и постановщика» убирает с глаз чужие наряды — меньше отвлечений и меньше шансов влезть не в свою карточку.
• Настроили один раз — используете всегда. Роли «Слесарь» и «Диагност» создаются единожды и привязываются к любому новому сотруднику за пару кликов, без ручной раздачи прав каждому.
• Меньше разбирательств «кто это сделал». Когда у каждого ровно свои права, случайных правок и удалений становится в разы меньше.