Карточка приёма: питомец, вид, услуга для ветклиники — КанБан

В ветеринарной клинике каждый день десятки приёмов: вакцинация котёнка, чистка зубов собаке, стерилизация кошки, УЗИ, приём хомяка, экстренная операция. За каждым приёмом стоит питомец (кличка), вид животного, услуга и врач, который его ведёт. Пока приёмов немного, всё держится в бумажном журнале регистратуры и в голове администратора. Но стоит вырасти до нескольких врачей и потока звонков — начинается путаница: администратор записал «Барсик» без вида, врач не знает, кот это или пёс; услугу перепутали с вакцинацией; хирург не увидел, что к нему записана операция.

Проблема не в людях, а в том, что данные приёма разбросаны. Кличка — в переписке с хозяином, вид животного — «вроде кошка» со слуха, услуга — в прайсе на стене, а врач — в устной договорённости «запишите к Лапину». Ничего нельзя быстро найти, отфильтровать по врачу или без потерь передать в смену. А ведь от вида животного и услуги зависит буквально всё: длительность приёма, кабинет, набор инструментов и дозировка препаратов.

В КанБан каждый приём — это карточка на доске, а какие именно данные она хранит, вы настраиваете сами. Тип карточки «Приём» с полями «Питомец», «Вид животного», «Услуга» и «Врач» превращает бумажный журнал в аккуратную структуру, где ничего не теряется, приёмы фильтруются по врачу, а хирург видит только свои операции. Разберём, как это устроено, на примере клиники «Айболит».

В чём проблема ветеринарной клиники

Ветеринарный приём — это не просто «кличка и время». За ним стоит целый набор данных, который важен и администратору, и врачу в кабинете, и владельцу клиники:

• Какой питомец — кличка, возраст, вес, порода, особенности («агрессивен», «аллергия на новокаин»). Врачу нужно знать пациента до того, как хозяин вошёл в кабинет.
• Какой вид животного — кошка, собака, грызун, птица, рептилия, экзот. От вида зависят дозировки, анатомия, набор инструментов и даже длительность приёма. «Барсик» может оказаться и котом, и хорьком.
• Какая услуга — первичный приём, вакцинация, стерилизация, чистка зубов, УЗИ, операция, вызов на дом. От услуги зависят кабинет, время и подготовка.
• Какой врач ведёт — терапевт, хирург, узкий специалист. Приём к терапевту и к хирургу — это разные кабинеты, разное оборудование и разная запись.
• На каком этапе приём — записан, ожидает, на приёме, в стационаре, завершён, оплачен.

Когда всё это живёт в бумажном журнале и переписках, начинаются типичные потери: администратор не записал вид животного, и врач узнаёт вид только в кабинете; услугу указали как «приём», а по факту нужна операция — хирург не подготовился; хозяин пришёл «к Лапину», а тот в отпуске. В конце дня никто не скажет, сколько приёмов провёл каждый врач, сколько операций сделано и куда делась выручка. Данные есть, но они не собраны в одном месте и в единой форме — поэтому их нельзя ни найти, ни посчитать, ни распределить по врачам.

Как решает КанБан

В КанБан вы создаёте тип карточки «Приём» и сами описываете, из каких полей он состоит. Поле — это не свободный текст «пиши что хочешь», а поле нужного типа, и КанБан следит, чтобы данные заполнялись правильно и единообразно.

Доступные типы полей под ветеринарный приём:

• Текст — кличка питомца, порода, комментарий («агрессивен», «аллергия на новокаин»).
• Число — возраст, вес в килограммах, длительность приёма.
• Деньги — стоимость услуги, предоплата.
• Дата — дата и время приёма, дата следующей вакцинации.
• Список (один) и Список (много) — вид животного или услуга одним значением либо набор доп-услуг сразу (стрижка когтей + чистка ушей).
• Вложенный список (каскад) — вложенный выбор: сначала «Кошка», потом «Хирургия», потом «Стерилизация». Или «Собака → Терапия → Вакцинация».
• Галочка — да/нет: «есть паспорт прививок», «требуется наркоз», «первичный приём».

Врача не заводят отдельным типом поля: его назначают исполнителем карточки в блоке «Роли и напоминания» приёма, и на доске он виден аватаром-инициалами.

Каждому полю можно включить полезные флаги: в названии (поле попадает в название карточки на доске — видно, не открывая приём), в чат (значение поля станет отдельным сообщением в чате карточки — удобно копировать), у клиента (поле попадает в форму онлайн-записи, которую хозяин заполняет сам), автономер (приёму автоматически присваивается номер), выделять карточку по значению (карточка мигает при важном значении списочного поля — например, услуга «Операция») и зависимое поле — поле показывается только при определённом значении другого.

Вид животного и услуга: связка через «Вложенный список»

Ключевая связка в ветеринарной карточке — вид животного и услуга. Именно от них зависят кабинет, длительность, инструменты и дозировки, поэтому эти поля стоит завести аккуратно и связать между собой.

• Вид животного — список. Заведите поле «Вид» типа «Список (один)» со значениями: кошка, собака, грызун, птица, рептилия, экзот. В отличие от текста, вид нельзя записать вразнобой («кот», «котик», «кошак»): по нему можно фильтровать приёмы и считать, кого лечат чаще.
• Услуга — список или вложенный список. Поле «Услуга» задаёт кабинет и время: первичный приём, вакцинация, стерилизация, УЗИ, операция. У «Айболита» каждой услуге соответствует своя длительность и свой врач.
• Связка через «Вложенный список». Тип поля «Вложенный список (каскад)» позволяет сделать вложенный выбор вид → направление → услуга: «Кошка → Хирургия → Стерилизация» или «Собака → Терапия → Вакцинация». Хранится весь путь целиком, и на карточке видно «Кошка → Хирургия → Стерилизация» одной строкой.
• Показ на карточке. Включите флаг «в названии» у вида и услуги — и прямо на доске под кличкой видно «Кошка · Стерилизация», не открывая приём. Врач сразу понимает, кто пациент и что делать.

В результате вид животного перестаёт быть догадкой «вроде кошка», а услуга — цифрой из прайса на память: и то, и другое становится структурированными полями, по которым можно фильтровать приёмы, распределять их по врачам и считать статистику.

Разбор на примере: Ветеринарная клиника «Айболит»

В «Айболите» администратор Ольга Регистрова принимает звонки и записывает приёмы, врачи-терапевты Игорь Лапин и Марина Хвостова ведут амбулаторный приём, а хирург Пётр Когтев оперирует. Ольга ведёт доску «Приёмы» с колонками-статусами: Записан → Ожидает → На приёме → Стационар → Завершён → Оплачен. Единица работы — один приём питомца.

Для типа карточки «Приём» настроены поля:

• Питомец — текстовое поле: «Барсик, кот, 4 года, 5 кг, аллергия на новокаин».
• Вид — «Список (один)»: кошка, собака, грызун, птица, рептилия, экзот. Флаг «в названии» включён, поэтому вид виден прямо на доске.
• Услуга — «Вложенный список (каскад)»: «Кошка → Хирургия → Стерилизация», «Собака → Терапия → Вакцинация».
• Врач — исполнитель карточки (блок «Роли и напоминания»): Игорь Лапин, Марина Хвостова или Пётр Когтев; на карточке отображается аватаром-инициалами.
• Стоимость — деньги: 2 500 ₽ за приём, 6 000 ₽ за стерилизацию.

Звонит хозяйка — записывает кошку Мурку на стерилизацию. Ольга Регистрова заводит карточку в колонке «Записан»: питомец «Мурка, кошка, 2 года, 3.5 кг», вид «Кошка», услуга «Кошка → Хирургия → Стерилизация», врач — хирург Пётр Когтев, стоимость 6 000 ₽. На доске карточка подписана «Мурка · Кошка · Стерилизация · 6 000 ₽» с аватаром Петра. Параллельно Игорь Лапин ведёт вакцинацию щенка, а Марина Хвостова — приём попугая. Каждый врач фильтром на доске оставляет только свои приёмы: Пётр видит четыре операции на день, Игорь — восемь терапевтических приёмов.

К концу дня проведено, скажем, 20 приёмов: 12 у Игоря и Марины, 4 операции у Петра, остальные — стационар. Ольга видит, что 15 приёмов уже в «Оплачен», а пять «повисли» в «Завершён» без оплаты, — есть с чем работать, а не гадать. Владелец в любой момент видит загрузку каждого врача и выручку по услугам, не роясь в бумажном журнале.

Что это даёт ветеринарной клинике

Когда приём описан полями, а не текстом в журнале регистратуры, ветклиника получает конкретные выгоды:

• Ничего не теряется. Кличка, вид животного, услуга и врач всегда привязаны к приёму — при передаче смены новый администратор видит всё сам, а врач получает полную картину пациента до входа хозяина.
• Приёмы распределены по врачам. Врач-исполнитель и фильтр на доске дают каждому специалисту его список: терапевты Игорь и Марина видят амбулаторные приёмы, хирург Пётр — только операции.
• Виден вид и услуга сразу. «Кошка · Стерилизация» на карточке подсказывает кабинет, длительность и подготовку — врач не выясняет вид уже в кабинете.
• Быстрая онлайн-запись. Поля с флагом «у клиента» сразу попадают в форму, которую хозяин заполняет сам, — Ольге не нужно всё переспрашивать по телефону.
• Порядок в статусах и оплатах. Колонки Записан → Ожидает → На приёме → Стационар → Завершён → Оплачен показывают, где деньги ещё не получены, а какой приём уже закрыт.
• Понятная аналитика. По полям «Вид», «Услуга», «Врач» и «Стоимость» видно, кого лечат чаще, сколько операций сделано и какую выручку принёс каждый врач — без ручного подсчёта в конце смены.

В итоге администратор тратит секунды вместо минут на каждый приём, врач принимает пациента с полной картой, а владелец в любой момент видит реальную загрузку клиники — без бумажного журнала.