Заказ-наряд без хаоса: типы карточек и поля для автосервиса

В автосервисе «МоторА» каждая машина — это десяток разрозненных данных: марка и год, гос. номер, VIN, что именно чинить, насколько срочно и на какую сумму. Пока Toyota Camry едет от приёмки к слесарю, эти данные живут на бумажном бланке, в переписке мастера-приёмщика Романа и в голове диагноста Олега. Что-то теряется, что-то приходится переспрашивать у клиента заново.

Цена такой путаницы понятна: слесарь Юрий начинает не ту работу, потому что «тип работ» записан только на стикере; согласованная сумма расходится с той, что назвали клиенту; срочный заказ теряется среди обычных. Каждая ошибка — это переделка, конфликт с клиентом и потерянные часы.

В КанБан заказ-наряд — это карточка, которую вы собираете сами из нужных полей. Марку, гос. номер, VIN, тип работ, срочность и сумму вы описываете один раз в настройках типа карточки — и дальше каждая новая машина заполняется по единому шаблону, а ключевые данные видны прямо на доске.

В чём проблема автосервиса

У заказа-наряда нет «одного места, где всё записано». Данные по одной машине разбросаны: марка и гос. номер — на бланке, VIN — в фото на телефоне, согласованная сумма — в устной договорённости, а «покрасить только правое крыло, а не всю дверь» вообще нигде не зафиксировано.

• Переспрашивают у клиента. Данные не передаются от приёмки к цеху — Юрий звонит Роману, Роман звонит клиенту.
• Путают тип работ. «Кузов» — это покраска элемента или полировка? Без единого списка каждый пишет по-своему.
• Теряют срочные. Заказ «к завтрашнему утру» выглядит на доске так же, как обычный, и всплывает слишком поздно.
• Расходятся суммы. Названная клиенту цена и сумма в работе живут отдельно — на выдаче начинается спор.

Корень один: нет структуры. Карточка заказа должна хранить строго те поля, что важны именно вашему сервису, — и делать это одинаково для каждой машины.

Как это решает КанБан

В КанБан вы создаёте тип карточки — например «Наряд-заказ» — и описываете его поля в конструкторе. Никакого кода: добавляете поле, выбираете тип и ставите нужные флаги. Доступны типы полей под любую задачу:

• Текст и Текст (многострочный) — марка и модель, VIN, комментарий приёмщика.
• Число и Деньги ₽ — пробег, сумма заказа (форматируется как «12 500 ₽»).
• Дата и Дата и время — срок готовности, дата записи.
• Список (один) и Список (много) — срочность, набор услуг.
• Вложенный список (каскад) — тип работ по схеме «Кузов → Покраска элемента», где выбор первого уровня открывает следующий.
• Галочка — «согласовано с клиентом», «оплачено».

К каждому полю можно включить флаги, которые меняют его поведение:

• «в названии» — отмеченные поля формируют название карточки на доске: значение видно сразу, не открывая карточку.
• «в чат» — значение уходит отдельным сообщением в чат карточки (удобно скопировать VIN или гос. номер).
• «у клиента» — поле попадает в публичную форму онлайн-заявки: клиент сам заполнит его, оставляя заявку, и значение подтянется в карточку.
• «автономер» — пустое поле автоматически получает следующий номер при создании карточки (макс+1 по типу).
• «Выделять карточку (мигание) при значении» — у поля-списка отмечаете значения (например, срочность «Сегодня»), при которых карточка начинает пульсировать важным цветом.
• зависимое поле — поле показывается, только если другое поле заполнено или равно нужному значению.

Разбор на примере: Автосервис «МоторА»

Директор Ирина собирает тип карточки «Наряд-заказ» под свой сервис. Вот как ложатся поля:

• Автомобиль (текст) — «Toyota Camry 2015». Включён флаг «в названии» — машина видна в названии карточки на доске, Юрий видит её сразу.
• Гос. номер (текст) — «E512AA167». Включён флаг «в чат»: номер приходит отдельным сообщением, его легко скопировать.
• Тип работ (каскад) — «Кузов → Покраска элемента». Список ведёт сам сервис, так что все пишут работы одинаково.
• Срочность (список) — «Обычная / Срочная / Сегодня». В блоке «Выделять карточку (мигание) при значении» отмечено «Сегодня» — такой заказ мигает на доске.
• Сумма (Деньги ₽) — 12 500 ₽ на карточке и согласованная сумма внутри; больше никаких расхождений на выдаче.

Когда Роман принимает машину, он открывает карточку, заполняет поля по шаблону — и заказ уезжает по колонкам «Приём → Диагностика → Согласование → Ремонт → Готово к выдаче → Выдано». На каждом этапе Олег и Юрий видят всё, что нужно, без единого звонка приёмщику.

Что это даёт автосервису

Структурированный заказ-наряд превращает хаос в конвейер:

• Ничего не теряется. Марка, номер, VIN, тип работ и сумма живут в одной карточке и едут вместе с машиной по всем этапам.
• Меньше переспросов. Цех видит данные приёмки прямо на карточке на доске — звонки «а что там за машина?» уходят в прошлое.
• Срочные не теряются. Заказы «на сегодня» подсвечиваются и мигают — приоритет виден всей смене.
• Единый язык работ. Каскадный список «Кузов → Покраска элемента» исключает разночтения между приёмщиком и слесарем.
• Клиент заполняет сам. Поля с флагом «у клиента» подтягиваются из онлайн-заявки — приёмщик не переписывает данные вручную.

Один раз настроенный тип карточки работает на каждую следующую машину — и весь сервис говорит на одном языке.