Видимость блоков карточки по командам для автосервиса

В автосервисе «МоторА» с одним заказ-нарядом работает вся смена. Мастер-приёмщик Роман согласует сумму и общается с клиентом, диагност Олег ставит диагноз, а слесарь Юрий крутит гайки. Но карточка заказа у всех выглядит одинаково: и слесарь в цехе видит согласованную сумму сделки, и телефон клиента, и историю списания запчастей — всё то, что ему для работы не нужно, а знать иногда и не положено.

Это создаёт две проблемы сразу. Первая — лишний «шум»: чтобы найти, что именно чинить, Юрию приходится пролистывать десяток блоков, которые к его работе отношения не имеют. Вторая — конфиденциальность: маржа по заказу, контакты клиента и денежные движения не должны быть открыты всему цеху. Раздавать разные версии карточки вручную невозможно — заказ-наряд один на всех.

В КанБан это решается точечно. Один и тот же заказ-наряд показывается каждой команде по-своему: офису — целиком, цеху — только машина, роль и срок. Плюс любой блок можно переименовать под свой язык, а внутри блока «Исполнители» — скрыть или переподписать отдельные строки. Настройка живёт на уровне доски, применяется ко всем карточкам сразу и не требует дублировать данные.

В чём проблема автосервиса

Заказ-наряд — это единая единица работы, которая проходит через несколько ролей. Но у ролей разные потребности и разный уровень доступа к информации:

• Слесарю нужен минимум. Юрию важны машина, что делать (роль исполнителя) и к какому сроку. Сумма сделки, телефон клиента и лента списаний только отвлекают.
• Деньги — не для всех. Согласованная маржа и стоимость заказа — зона ответственности приёмки и директора. Открывать её всему цеху не нужно.
• Данные клиента чувствительны. Контакты и история обращений клиента — это CRM, а не то, что должно висеть на рабочей карточке у каждого.
• Терминология у всех своя. То, что в системе называется «Исполнители», в цехе привычнее звать «Кто делает», а «Сумма сделки» на приёмке — «К оплате».

Пока карточка одна на всех и показывает всё подряд, вы либо миритесь с тем, что цех видит лишнее, либо заводите отдельные доски и дублируете работу. И то и другое дорого: путаница, потеря времени на прокрутку и утечка коммерческих данных внутри коллектива.

Как это решает КанБан

В настройках доски есть раздел «Что показывать в карточке» — список всех блоков заказ-наряда: «Карточка (тип)», «Поля-задачи», «Клиент», «Время и срок», «Исполнители», «Сумма сделки», «Материалы», «Деньги», «История» и другие. Каждый блок можно настроить тремя способами:

• Видимость по командам. Под каждым блоком есть строка «видят команды». Пусто — блок видят все. Выберите команды — и блок покажется только их участникам. Так «Сумма сделки», «Материалы» и «Деньги» можно оставить только команде «Офис», а цех этих блоков просто не увидит.
• Переименование блока. У каждого блока есть поле «название»: впишите своё — и заголовок в карточке сменится под вашу терминологию, не меняя саму функцию.
• Построчное скрытие внутри блока «Исполнители». Отдельные строки блока — «Управляющий», «Исполнитель», «Контроль», «Напоминание (от срока)», «Точное время» — можно по одной скрыть галочкой или переименовать. Например, оставить только «Исполнитель» и назвать его «Слесарь».

Дополнительно всю доску и отдельные колонки тоже можно показывать только выбранным командам — а в разделе «Команды» у каждой команды есть настройка «Скрыть блоки карточки у команды», в том числе отдельно для каждого типа карточки. Всё вместе даёт гибкую матрицу: одна доска, один заказ-наряд, но у каждой команды своя, отфильтрованная под неё версия карточки.

Разбор на примере: Автосервис «МоторА»

В «МоторА» две команды: «Офис» (приёмщик Роман, директор Ирина) и «Цех» (диагност Олег, слесарь Юрий). Заказ-наряд один, но директор Ирина настраивает видимость блоков так, чтобы каждый видел только своё.

Что видит «Офис» — всё. Роман открывает карточку и работает с полным набором: тип, поля-задачи, блок «Клиент» (контакты и история), «Сумма сделки», «Материалы», «Деньги» и «История». Он согласует стоимость, привязывает клиента из CRM и следит за списаниями.

Что видит «Цех» — только рабочее. У блоков «Клиент», «Сумма сделки», «Материалы», «Деньги» и «История» в строке «видят команды» выбран только «Офис». Поэтому Юрий в своей карточке видит лишь: «Карточка (тип)», «Поля-задачи» (что именно чинить), «Время и срок» и «Исполнители». Ничего лишнего — открыл заказ, увидел «Toyota Camry — Покраска элемента», срок и что он ответственный.

Внутри блока «Исполнители» Ирина скрыла строки «Управляющий» и «Контроль», оставив «Исполнитель», и переименовала её в «Слесарь». А сам блок «Сумма сделки» на приёмке она переподписала как «К оплате» — привычнее для Романа. Одна доска, один заказ-наряд — и две разные, отфильтрованные под роль версии карточки.

Что это даёт автосервису

Тонкая настройка видимости блоков превращает общий заказ-наряд в персональный интерфейс для каждой роли:

• Цех работает быстрее. Слесарь видит только машину, задачу, срок и себя-исполнителя — не пролистывает денежные и клиентские блоки.
• Коммерческие данные под защитой. Сумма сделки, маржа, движения денег и материалов видны только офису — цех к ним не имеет доступа.
• Меньше ошибок и вопросов. Чем меньше на карточке лишнего, тем труднее что-то перепутать или задеть не то поле.
• Свой язык на доске. Блоки называются так, как принято у вас — «Слесарь», «К оплате» — а не служебными терминами.
• Без дублирования. Не нужно заводить отдельные доски для цеха и офиса: заказ-наряд один, просто показан по-разному.

Настройка делается один раз на доску и применяется ко всем заказ-нарядам автоматически — включая те, что появятся завтра.